Jemand ist gerade in Ihr Viertel gezogen und tippt „Friseur in der Nähe“ ins Handy. Zwei Salons erscheinen. Der eine zeigt aktuelle Fotos, korrekte Öffnungszeiten und Dutzende Bewertungen aus den letzten Wochen. Der andere hat ein dunkles Schaufensterfoto von vor drei Jahren, sonntags steht „geöffnet“, obwohl die Tür zu ist, und eine einzige harsche Bewertung, auf die nie jemand reagiert hat. Ganz gleich, wie gut Ihre Arbeit ist: Die Entscheidung fällt meist, bevor die Kundin Ihren Salon überhaupt betritt.
Ihr Google-Unternehmensprofil ist Ihr Schaufenster im Netz, und die Pflege kostet weniger Zeit, als viele Inhaber denken. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie das Profil vollständig einrichten, wann und wie Sie um Bewertungen bitten, wie Sie auf Kritik antworten und welche Schritte Ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche beeinflussen, die Sie tatsächlich selbst in der Hand haben.
Das Profil vollständig einrichten: Hier entsteht der erste Eindruck
Kategorie
Die Hauptkategorie gehört zu den wichtigsten Einstellungen, denn sie beeinflusst, bei welchen Suchanfragen Google Sie anzeigt. Liegt Ihr Schwerpunkt auf Haaren, wählen Sie „Friseursalon“, bei Herrenpflege „Barbershop“, bei Haut- und Körperbehandlungen „Kosmetikstudio“ oder „Hautpflegeklinik“. Leistungen, die Sie wirklich anbieten, etwa Nageldesign, Waxing oder Make-up, ergänzen Sie als weitere Kategorien. Wer eine Leistung listet, die es gar nicht gibt, erntet enttäuschte Kundinnen und schlechte Bewertungen.
Öffnungszeiten
Falsche Öffnungszeiten sind der am leichtesten vermeidbare Grund für eine negative Bewertung. Tragen Sie neben den regulären Zeiten auch Sonderöffnungszeiten für Feiertage, Silvester und Renovierungspausen ein. Wenn Sie in Ihrer Salonsoftware ohnehin Öffnungszeiten pro Filiale hinterlegen, gleichen Sie die Google-Angaben mit derselben Quelle ab. Weichen Terminkalender und Google voneinander ab, leidet das Vertrauen.
Fotos
Mit Fotos sehen Kundinnen Ihren Salon, bevor sie ihn besuchen. Diese Auswahl hat sich bewährt:
- Außenansicht mit Schild und Eingang, damit man Sie auf der Straße findet
- Innenraum und Bedienplätze bei Tageslicht, aufgeräumt
- Ein Teamfoto oder Mitarbeitende bei der Arbeit
- Ergebnisse mit Einverständnis der Kundschaft: Farbe, Schnitt, Nägel, Make-up
- Wartebereich, Waschplätze und die Produkte, mit denen Sie arbeiten
Leistungen und Beschreibung
Füllen Sie die Leistungsliste mit Begriffen, nach denen Kundinnen tatsächlich suchen: „Haarschnitt“, „Balayage“, „Keratinbehandlung“, „Gel-Maniküre“. Preisspannen und Dauer ersparen Ihnen viele Anrufe mit immer denselben Fragen. In der Unternehmensbeschreibung erklären Sie in einfachen Worten, wer Sie sind, worauf Sie spezialisiert sind und in welchem Stadtteil Sie liegen.
Um Bewertungen bitten: der richtige Zeitpunkt und Weg
Die meisten zufriedenen Kundinnen schreiben keine Bewertung. Sie denken nicht daran, oder niemand hat sie gefragt. Unzufriedene dagegen schreiben oft von sich aus. Dieses Ungleichgewicht gleichen Sie nur aus, indem Sie zufriedene Kundschaft regelmäßig und höflich um eine Bewertung bitten.
Der richtige Moment
Am besten fragen Sie, wenn die Kundin in den Spiegel schaut und das Ergebnis liebt: beim Bezahlen oder am Abend desselben Tages. Eine Nachricht eine Woche später wirkt deutlich schwächer, weil die Begeisterung verflogen ist. Geben Sie Ihrem Team einen einfachen Satz an die Hand: „Wenn Sie zufrieden sind, würden uns ein paar Worte auf Google sehr helfen. Darf ich Ihnen den Link aufs Handy schicken?“
Wissen, wen Sie fragen
Hier zahlen sich Kundendaten aus. In sysSalon enthält jede Kundenkarte Kontaktdaten, Besuchshistorie, Kundenstatus und Notizen an einem Ort. So sehen Sie schnell, welche Kundinnen etwa in den letzten zwei Monaten dreimal da waren, welche Sie als VIP markiert haben oder bei wem „vom Ergebnis begeistert“ in den Notizen steht. Vermerken Sie nach der Anfrage „Bewertung angefragt“ auf der Karte, dann fragen Sie niemanden doppelt. Trotzdem gilt: Machen Sie das Fragen zur Gewohnheit bei allen, die Sie bedienen, statt nur ausgewählte Personen anzusprechen. Regelmäßigkeit ist gesünder als Auswahl.
Eine kleine Rechnung: Angenommen, ein Salon bedient 20 Kundinnen pro Tag an sechs Tagen die Woche. Das sind 120 Besuche pro Woche. Erhalten 30 davon eine Bewertungsanfrage und schreibt ein Viertel tatsächlich etwas, kommen 7 bis 8 neue Bewertungen pro Woche zusammen, rund 30 im Monat.
Tipp: Kopieren Sie den Link „Um Rezensionen bitten“ aus Ihrem Profil und stellen Sie ihn als QR-Code neben die Kasse. Halten Sie die Nachricht kurz: „Liebe Frau Weber, danke, dass Sie heute bei uns waren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung in ein paar Sätzen teilen: [Link]“
Was Sie lassen sollten
- Bieten Sie keine Rabatte, Geschenke oder Gratisleistungen für Bewertungen an. Die Richtlinien von Google verbieten das, und Ihre Bewertungen können entfernt werden.
- Lassen Sie Mitarbeitende, Verwandte oder Bekannte keine gefälschten Bewertungen schreiben.
Professionell auf negative Bewertungen antworten
Eine Ein-Stern-Bewertung ärgert. Eine gut formulierte Antwort schafft bei neuen Kundinnen aber ebenso viel Vertrauen wie Ihre positiven Bewertungen. Wer Ihr Profil liest, achtet nicht nur auf die Beschwerde, sondern auch darauf, wie Sie damit umgehen.
- Nicht sofort antworten. Warten Sie ein paar Stunden, bis sich der Ärger gelegt hat.
- Klären, was passiert ist. Sehen Sie in die Besuchshistorie auf der Kundenkarte: An welchem Tag, welche Leistung, wer hat sie ausgeführt? Sprechen Sie mit dem Team.
- Danken und Verantwortung übernehmen. Eine Antwort, die mit „Das stimmt nicht“ beginnt, verliert, selbst wenn Sie recht haben.
- Keine persönlichen Details nennen. Behandlung, Zahlung oder Termindaten gehören nicht in eine öffentliche Antwort.
- Das Gespräch in einen privaten Kanal verlagern. Nennen Sie eine Telefonnummer oder einen direkten Kontaktweg.
- Das Problem wirklich lösen. Ist es gelöst, ändert die Kundin ihre Bewertung vielleicht von selbst; fordern Sie das nicht ein.
Ein Beispiel: „Liebe Frau Schneider, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten die Situation gern gemeinsam mit Ihnen klären und wiedergutmachen. Dürfte unsere Salonleitung Sie anrufen? Sie erreichen uns auch direkt unter [Telefonnummer].“
Lassen Sie auch positive Bewertungen nicht unbeantwortet. Ein kurzes, persönliches Dankeschön zeigt Wertschätzung und macht sichtbar, dass sich jemand um das Profil kümmert.
Sichtbarkeit in der lokalen Suche: Was Sie beeinflussen können
Google gibt an, lokale Ergebnisse nach allgemeinen Kriterien wie Relevanz, Entfernung und Bekanntheit zu ordnen, veröffentlicht aber keine Details. Seien Sie daher skeptisch, wenn Ihnen jemand verspricht, mit einer bestimmten Zahl an Bewertungen stünden Sie ganz oben. In Ihrer Hand liegt Folgendes:
- Einheitliche Angaben: Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Ihrer Website, bei Instagram und in Branchenverzeichnissen identisch sein.
- Der echte Firmenname: Zusätze wie „Bester Friseur Innenstadt“ verstoßen gegen die Richtlinien und gefährden Ihr Profil.
- Regelmäßige Aktualisierung: Neue Fotos, Beiträge und saisonale Angebote zeigen, dass das Profil aktiv ist.
- Häufige Fragen: Beantworten Sie Fragen wie „Gibt es Parkplätze?“ oder „Schneiden Sie auch Herren?“ schon vorab in Beschreibung und Profilmerkmalen.
- Ein stetiger Bewertungsfluss: Einige neue Bewertungen pro Woche wirken natürlicher als hundert in einem Monat und danach Stille.
Fazit: Polieren Sie Ihr Schaufenster jede Woche ein wenig
Ein vollständiges Profil, Bewertungsanfragen im richtigen Moment und ruhige, lösungsorientierte Antworten auf Kritik: Das sind die drei Grundlagen, damit neue Kundinnen sich für Sie entscheiden. Alles beginnt damit, Ihre Kundschaft zu kennen: Wer war wann da, und welche Leistung hat begeistert?
sysSalon bündelt diese Informationen mit Kundenkarten, Besuchshistorie und Notizen an einem Ort, sodass Sie in Sekunden sehen, wen Sie um eine Bewertung bitten können. Weitere Funktionen finden Sie auf unserer Funktionsseite. Starten Sie jetzt mit dem kostenlosen Plan, ganz ohne Kreditkarte, oder fordern Sie eine Demo an, die auf Ihren Salon zugeschnitten ist.
Titelfoto: Artem Podrez / Pexels
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