Hausse de prix au salon : l'annoncer sans perdre de clientes

Chaque année en novembre, beaucoup de gérants de salon se retrouvent face au même calcul : coloration, oxydant, kératine et soins coûtent plus cher chez le fournisseur, le loyer a été révisé et les salaires augmenteront en janvier. Vous savez que vos tarifs doivent évoluer. Ce qui vous inquiète vraiment, ce n'est pas la hausse elle-même, mais la réaction de vos clientes : « Ma fidèle cliente depuis cinq ans va-t-elle partir chez le concurrent en voyant le nouveau prix ? »

L'inquiétude est légitime, mais geler vos prix n'est pas la solution. Ce qui fait fuir les clientes, c'est rarement le chiffre ; c'est le moment choisi et la manière d'annoncer la hausse.

D'abord, calculer le bon chiffre

Avant toute annonce, il faut donc connaître le coût réel de chaque prestation. Trois éléments suffisent :

• Le coût produit : le prix d'achat actuel de la coloration, de l'oxydant et du soin utilisés pour une couleur.
• Le coût du temps : votre coût à la minute (salaires, loyer et charges fixes divisés par les minutes travaillées) multiplié par la durée de la prestation.
• La marge visée : ce que vous souhaitez gagner en plus de ces deux postes.

Par exemple, si le coût produit d'une couleur racines est passé de 9 € à 12 € et que vous en réalisez 80 par mois, cet écart de 3 € représente à lui seul 240 € par mois. Garder le même tarif, c'est payer cette somme de votre poche chaque mois.

Dans sysSalon, chaque prestation est définie avec son prix, son coût et sa durée, et les produits utilisés sont déduits automatiquement du stock.

Ne pas appliquer le même pourcentage partout

Ajouter 10 % à toute la carte est simple, mais ce n'est pas juste. Les prestations gourmandes en produits, comme la couleur, la kératine ou le vernis semi-permanent, voient leurs coûts grimper plus vite ; la coupe ou le brushing, qui consomment peu de produit, peuvent augmenter plus modérément. Une petite hausse sur les prestations fréquentes et une mise à jour plus nette sur les soins plus rares et coûteux suscitent généralement bien moins de réactions.

Quand faut-il l'annoncer ?

L'erreur la plus courante consiste à parler de la hausse une fois la cliente installée dans le fauteuil, voire au moment de payer. Un bon calendrier ressemble à ceci :

1. Mi-novembre : arrêtez les nouveaux tarifs et préparez vos fiches prestations, sans les activer.
2. Fin novembre – début décembre : annoncez la hausse au salon, sur vos réseaux sociaux et par un message personnel à vos habituées. Indiquez clairement la date d'application (par exemple le 1er janvier).
3. Tout le mois de décembre : laissez la possibilité de réserver et d'acheter des forfaits aux tarifs actuels.
4. 1er janvier : mettez à jour les prix dans le système, remplacez la grille tarifaire et l'affichage en salon.

Un préavis de quatre à six semaines témoigne du respect que vous portez à votre clientèle et lui laisse le temps d'organiser son budget.

Le ton : expliquer plutôt que s'excuser

Les annonces de hausse tombent souvent dans l'un de deux excès : la longue lettre d'excuses ou la simple affichette sans explication. Le bon ton est court, respectueux et clair. Quatre éléments suffisent :

• Un remerciement : une phrase qui salue la fidélité de la cliente.
• La raison : la hausse des coûts des produits et de fonctionnement, mentionnée une fois, sans dramatiser.
• Quand et combien : la date d'application et, idéalement, le nouveau prix de la prestation que cette cliente réserve le plus.
• L'opportunité : la période pendant laquelle elle peut encore réserver ou acheter un forfait au tarif actuel.

Astuce : n'envoyez pas le même texte à tout le monde. Personnalisez la première phrase pour vos clientes les plus fidèles. Un message qui commence par « Madame Martin, merci de nous confier votre couleur depuis trois ans » n'est pas du tout reçu comme une annonce générale.

Les fiches clients de sysSalon facilitent cette personnalisation : historique des visites, prestations les plus réservées, statut VIP et notes sont réunis sur un seul écran. Vous voyez l'impact des nouveaux tarifs pour chaque cliente et vous adaptez votre message. L'envoi groupé de messages de campagne n'est pas encore disponible sur la plateforme (il arrive bientôt) ; pour l'instant, l'annonce passe donc par vos propres canaux WhatsApp et réseaux sociaux.

Faire de la hausse une opportunité : les forfaits au tarif actuel

Une augmentation de prix est le moment le plus naturel de l'année pour vendre des forfaits de soins. « Les forfaits achetés avant le 1er janvier restent au tarif actuel » : c'est un avantage concret pour la cliente et, pour vous, des encaissements en décembre, en une fois ou en plusieurs fois.

Prenons un exemple : un forfait de six soins du visage coûte aujourd'hui 270 € (45 € la séance) ; en janvier, la séance passera à 52 €. La cliente qui l'achète en décembre économise 42 €, et vous sécurisez une vente de 270 € avant les fêtes. Vérifiez toutefois la marge du forfait face à vos nouveaux coûts.

Avec sysSalon, vous vendez des forfaits avec remise et paiement fractionné, et chaque séance est suivie comme utilisée, planifiée ou restante.

Des réponses prêtes pour l'accueil

Après l'annonce, les questions arrivent à la réception. Donnez à votre équipe un petit guide pour que tout le monde tienne le même discours :

• « Pourquoi augmentez-vous vos prix ? » Nos coûts de produits et de fonctionnement ont augmenté ; nous avons ajusté nos tarifs pour ne rien sacrifier sur la qualité.
• « Puis-je encore profiter de l'ancien prix ? » Oui, pour les rendez-vous et forfaits réservés jusqu'au 31 décembre.
• « C'est moins cher ailleurs. » Évitez les comparaisons ; rappelez plutôt les produits que vous utilisez et l'historique de la cliente.
• Décidez à l'avance qui a le droit d'accorder une remise : une remise improvisée efface la hausse sans bruit.

Surveiller les trois premiers mois

Le travail ne s'arrête pas avec l'annonce. En janvier, février et mars, suivez ces questions :

• Combien d'habituées ont repris rendez-vous à leur rythme habituel ?
• Quelle prestation a connu une nette baisse de réservations ?
• Comment ont évolué le ticket moyen et le chiffre encaissé ?

Si vos ventes, encaissements et mouvements de caisse et de banque sont saisis régulièrement, cette comparaison prend quelques minutes. Si une prestation chute nettement, revoyez sa durée, ses options de forfait ou sa présentation avant de revenir sur le prix.

Commencez maintenant pour une année de tarifs assumés

Augmenter ses prix sans perdre de clientes, c'est connaître ses coûts, annoncer tôt, employer un ton respectueux et laisser une porte ouverte au tarif actuel.

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Photo de couverture: Kampus Production / Pexels

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